Project 03オンライン専門薬局『クオールどこでも薬局』
「薬剤師さんと話せただけで救われた」
医療格差をなくす。オンライン専門薬局への挑戦
Innovation 時代に先駆けた取り組み
先駆けPOINT
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オンラインの服薬指導に特化。新たな薬局モデルを構築。
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心療内科の患者さまを中心とした、「薬局に来られない」層の窓口に。
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KDDI株式会社と協業し、全国・365日、高品質なオンライン薬局を実現。
01取り組みの原点
どこにいても、薬剤師に頼れる環境を。
地方における医療格差や、労働人口の減少による、高い専門性を持った医療従事者の不足。お薬を必要とする患者さまに立ちはだかるさまざまな問題に、テクノロジーの力で解決ができないか。そんな想いから業界でも類をみない、オンライン専門薬局『クオールどこでも薬局』は立ち上がりました。
目指したのは、全国どんな地域にいても、専門薬剤師の高度な服薬指導が受けられる社会。スマートフォンやタブレットさえあれば、365日、どこでも好きな場所で予約から問診、服薬指導まで受けられるほか、お薬も自宅で受け取れます。前例のない新たな薬局を形づくったのは、KDDI株式会社とのパートナーシップ、そして全国の薬剤師によるサポートでした。
02挑戦と連携
KDDI株式会社・全社を巻き込み、前例のない薬局を形に。
オンラインでも、患者さまに寄り添える場を。クオールが描いていた構想に後押しをくれたのが、通信大手のKDDI株式会社です。患者さまとのつながりに不可欠なテクノロジーの知見と、当社の知見を掛け合わせ、安定したサービスが生まれました。また、オンライン専門薬局を運営する上で欠かせない、利便性の高いPC環境を実現するために、本社職員がDIYでデスクを制作。現場でも試行錯誤がつづきました。
こうして開業したクオールどこでも薬局は、時代のニーズに合致し、加速度的に登録者が増加。需要に追いつくべく、全国各地、担当の事業部外からも多くの応援が駆けつけ、処方箋入力などの対応を行いました。さらに本社にブースを設置し、オンライン服薬指導を実施するなど、全社の力を借りて「クオールどこでも薬局」は形になっていきました。
03未来への展望
患者さまにも、はたらく人にも優しい
「未来の薬局」を目指して。
クオールどこでも薬局のご利用者さまの多くは、心療内科の患者さま。「薬局に行く気力もないなかで、自分の部屋で、優しい薬剤師さんと話せるだけで救われた」「画面越しの会話は目線が怖くなくて助かった」。取り組みのなかでいただいた声から、全国各地の患者さまが安心してアクセスできる医療を求めていることが明らかになりました。
期待に応えるため、ローソンへ設置されたブースを通じてオンライン服薬指導の提供や、医療資源が乏しい地域への展開、OTC薬の販売など、今後もサービスの幅を広げるほか、どこからでも指導可能なオンラインの特徴を活かし、場所にとらわれない柔軟なキャリア形成を可能にする構想も立ち上がっています。すべての人に優しい「未来の薬局」を目指して。私たちの挑戦はつづきます。
